Kontakt & Terminvereinbarung
Öffnungszeiten
Montag bis Freitag von 8 bis 13 Uhr
Montag bis Donnerstag von 15 bis 19 Uhr
Unsere Rezeption ist unregelmäßig besetzt. Sie haben jedoch immer die Möglichkeit, Ihre Nachricht auf Band zu sprechen. Wir rufen Sie gerne zurück. Wir bemühen uns, den organisatorischen Ablauf unserer Praxis zur Zufriedenheit aller Patienten, aber auch aller Mitarbeiter zu gestalten. Deshalb bitten wir Sie um Verständnis und um Beachtung folgender Punkte:
Terminvereinbarung
Gerne können Sie Termine auch telefonisch mit uns vereinbaren oder Sie schreiben uns eine E-Mail.
06222 / 38 79 819 oder praxis@merkel-physio.de
Was müssen Sie mitbringen
- Die Verordnung des Arztes
- Ihre Versichertenkarte (wenn Sie das erste Mal zu uns kommen)
- Befunde, die sich auf die zu behandelnden Beschwerden beziehen
- Bequeme Kleidung, in der Sie sich gut bewegen können
- Ein Handtuch
- Einen Mund-Nasen-Schutz
Behandlungstermine
Kommen Sie bitte pünktlich zu den vereinbarten Terminen und haben Sie aber trotzdem Verständnis, wenn Sie in Ausnahmefällen einmal 5-10 Minuten warten müssen.
Terminabsagen
Bitte sagen Sie Termine, die Sie nicht wahrnehmen können, mindestens 24 Stunden vorher ab. Nicht rechtzeitig abgesagte Termine müssen wir Ihnen in Rechnung stellen. Die Höhe der Ausfallgebühr bemisst sich dabei nach der für die Behandlung vereinbarte Vergütung. Diese ist abhängig von Ihrer verordneten Behandlung und Ihrer Krankenkasse. Die durch den Behandlungsausfall ersparten Aufwendungen werden in Abzug gebracht. Auf Anfrage informieren wir Sie gerne über die Höhe Ihrer Ausfallgebühr.
Lob und Kritik
Haben Sie sich geärgert oder sind Sie unzufrieden, sagen Sie es uns bitte. Wir möchten, dass Sie sich wohlfühlen und dass Sie zu Ihrer Zufriedenheit behandelt werden. Wir pflegen einen freundlichen und respektvollen Umgang miteinander. In der Hektik des Alltages, und weil auch wir Menschen sind, kann aber das eine oder andere Missverständnis entstehen. Wir sind bemüht, auftretende Mängel oder Probleme schnell zu lösen. Sprechen Sie uns gerne an.
Sie können uns auch dabei helfen, uns zu verbessern, indem Sie unseren Fragebogen ausfüllen. Sie können uns mitteilen, was Ihnen gefällt oder aber auch nicht. Sagen Sie uns Ihre Meinung, vielleicht haben Sie ja auch eine gute Idee. Den ausgefüllten Fragebogen können Sie mit oder ohne Namensangabe in unsere Box im Flur einwerfen.
Wollen Sie uns loben, dürfen Sie das natürlich auch. Darüber freuen wir uns sehr.
Fragen und Anregungen
Sollten Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an Ihre/n Therapeuten/in oder an unsere Mitarbeiterinnen an der Anmeldung. Sollten Sie mich persönlich sprechen wollen, sprechen Sie mich gerne an. Sollte ich nicht selbst in der Praxis sein, lassen Sie es mir bitte ausrichten. Ich rufe Sie dann persönlich an. Sie haben auch die Möglichkeit, mir eine Nachricht per Email zu schicken: praxis@merkel-physio.de
Für Ihre Mitarbeit und Ihr Vertrauen in unsere Arbeit bedanke ich mich ganz herzlich bei Ihnen und wünsche Ihnen gute Besserung
Ihre Susanne Merkel-Grau und Team